格力地产物业:让服务回归“家”的本质
发布时间:2019-01-09 18:26 来源: 未知 作者: admin 投稿邮箱:

随着人们生活水平的提高,人们对家的要求也日益提升。在很多中国中,房子不仅是一个物理空间概念,更关乎家与情的重要意义。 汪阿姨是格力广场三期的业主,一名退休教师。对她

  随着人们生活水平的提高,人们对“家”的要求也日益提升。在很多中国中,“房子”不仅是一个物理空间概念,更关乎“家”与“情”的重要意义。

  汪阿姨是格力广场三期的业主,一名退休教师。对她而言,住宅不仅仅是一所质量过关的屋子,更需要整个小区有细致周到的物业服务。毕竟,这是她安度晚年的地方。

  “听说格力地产的物业获过不少,比如全国物业管理示范住宅小区、优秀物业管理企业、ISO三项体系认证等”,做过不少“前期调研”的汪阿姨最终选择了格力地产。在这里生活了四年后,汪阿姨更是无悔当初的选择,“让我感觉特别安全、干净、贴心”。

  居住安全是人们对小区的第一要求。这是每个家庭一切生活的基础。随着互联网、新技术的创新和发展,格力地产物业从“传统物业”逐步转型为智能化物业管理,打出了一套“组合拳”。在格力广场,可以看到围墙上、楼栋间的电子设备,以及门口保安查守岗位。“我时常早起晨运,看见格力地产物业的队伍整齐排列在园区踏步巡逻。这让我们非常有安全感,我们的家园24小时都有他们的守护。”汪阿姨说。

  在室内,每户住宅都会配备厨房气碳报警器、紧急报警器和红外报警器,家里一旦出现突发状况,报警器就会直接通知中控中心。

  “有时候我们出国旅行,家里好多天没人,只要家庭防护设备,就完全不担心。”汪阿姨说,出远门的时候我会跟物业提出需求,让保安加强附近的巡逻。

  汪阿姨退休前曾在广东创立了多所学校,服务对象是青少年,这让她对卫生与健康问题格外谨慎。这个习惯也延伸到了对住宅的要求,这一点,格力广场没让她失望。

  “小区的卫生做得非常好,走在上几乎没看到过有什么垃圾。”汪阿姨留意到,小区有一个卫生标准——连手掌印都不能留下,这种苛刻的让她觉得,格力地产物业做得非常认真。

  干净明亮的楼栋大堂,洁净的玻璃窗、光亮的地面与楼道,背后体现的不仅是物业保洁员的辛勤付出,更是优质的物业管理服务能力。为了让小区更舒适,格力地产物业不定期开展保洁技能大赛和保洁工作检查,做到细节处“洁净、无污渍、无水渍、无灰尘、无异味、无蛛网”。

  人情味儿是中国人最看重的情感,而物业最重要的也是“人”。汪阿姨说,格力物业人员给她的印象是“亲切”,“他们和业主都很熟悉。我走在上,他们会像朋友一样跟我打招呼”。

  格力广场三期入口处的覃师傅是汪阿姨的“老朋友”,每次从入口处经过,覃师傅都会微笑迎人,有时候自己拿的东西比较多,他还会主动帮忙开门。尽管保安的工作比较枯燥,但汪阿姨发现,覃师傅从来没有玩过手机,一直端端正正地站在那里。

  覃师傅在格力广场已经工作了六年,这六年来,他的微笑一如既往。很多业主都说,每次经过那里都能看到覃师傅对人微笑。听到业主们的夸,覃师傅有些不好意思,“客人来访登记看似简单,却是安全排查的关键一环。但微笑是基本的问候,我对业主们微笑,他们也会向我笑。”

  对他而言,物业服务不仅仅是一份冷冰冰的工作,而是人与人之间守望相助的关怀与问候。

  除了遍布小区各处的安保和保洁人员,格力广场的每一栋楼还会配备一个全职客服管家。“家里出了什么问题,反映给他们,也会得到非常及时的处理。”汪阿姨介绍,家里的电器坏了、水龙头坏了,就跟客服管家联系。管家不仅会帮自己找维修师傅,还会一直跟进到维修完成。

  据了解,格力地产物业的客服管家是一种一对一的个性化服务。燃气坏了、灯泡坏了、邻居有噪音、忘带钥匙……无论大事小事,事无巨细,都会一一跟进。即使是灯泡坏了,管家都会帮业主买好合适型号的灯泡,上门安装,并做好记录。

  除了“物理”,客服管家有时候更像是居委会工作人员。“业主之间有纠纷了,我们会上门协调,做好双方的思想工作;有些老人家自己在家,我们会隔三差五到他家里陪他们聊天,帮助他们打扫卫生,关心他们的需求。”

  家是连接个人和社会的中间一环,一个安定温暖的家是每个人的追求,格力地产物业能做的是为你的家保驾护航,多年来不改初心,也将继续前行。

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